duniafinansial.com — Token listrik gagal padahal sudah benar adalah hal yang bisa menimpa pelanggan PLN, utamanya oleh pengguna layanan listrik prabayar.

Biasanya, penyebab dari hal ini adalah karena pengguna salah dalam memasukkan kode token yang telah ia beli.

Seperti diketahui, pada layanan listrik prabayar, pengguna layanan PLN atau Perusahaan Listrik Negara akan memasukkan kode tokennya ke meteran secara mandiri. 

Nah, saat muncul tulisan “Benar” atau “Accept”, itu berarti kode yang dimasukkan telah benar atau sesuai. 

Namun, sebaliknya, kalau yang tampil adalah tulisan “Salah” atau “Reject” maka artinya kode yang dimasukkan oleh pengguna salah sehingga token listrik pun gagal diisi.

Bagi kamu yang mengalami masalah atau kendala semacam itu, jangan buru-buru panik  sebab masalah itu bisa diatasi, seperti akan diulas dalam artikel berikut ini.

Penyebab Token Listrik Gagal Terus padahal sudah Benar

Pada dasarnya, ada beberapa penyebab token listrik gagal terus padahal sudah benar, di antaranya sebagai berikut.

1. Server PLN sedang Error 

Kalau kamu sudah memastikan bahwa kamu telah memasukkan angka token dan ID meteran yang benar, tetapi tetap gagal, maka kemungkinan masalahnya ada pada server PLN yang sedang mengalami gangguan teknis. 

Ketika hal itu terjadi, kamu tidak bisa menghindarinya dan hanya bisa menunggu server PLN kembali normal.

2. Gangguan Teknis pada Meteran

Adapun meteran listrik yang mengalami masalah bisa menghambat masuknya token yang kamu input dengan benar. 

Kerusakan pada komponen meteran atau perangkat internal dapat menjadi penyebab meteran listrik gagal membaca dan mencatat token.

3. Melebihi batas kWh (Meteran Overlimit)

Token listrik gagal masuk ketika di-input, salah satunya, juga bisa terjadi kalau dalam satu bulan kamu sudah memasukkan jumlah kilowatt-hour (KwH) yang melebihi batas maksimal yang bisa diterima meteran. 

Dengan demikian, akan terjadi limit pada meteran listrik terlampaui sehingga token yang baru tidak bisa masuk.

4. Jaringan tidak Stabil

Penyebab lainnya dari token listrik gagal masuk ke meteran adalah karena gangguan pada jaringan.

Hal itu karena jaringan komunikasi antara sistem pembelian token dan meteran listrik juga dipengaruhi oleh koneksi internet maupun jaringan seluler.

5. Status Pembayaran Gagal

Ketika kamu membeli token listrik secara online, sebaiknya pastikan juga bahwa status pembayarannya telah lunas maupun terbayarkan. 

6. Permohonan dari Pelanggan Belum Selesai

Adapun penyebab lainnya yang bisa saja terjadi adalah lantaran permohonan dari pelanggan yang belum selesai, contohnya permohonan perubahan daya. 

Kalau itu yang terjadi maka proses permohonan mesti diselesaikan terlebih dahulu agar kamu dapat melanjutkan penggunaan listrik prabayar.

Cara Mengatasi Token Listrik Gagal padahal sudah Benar

Setidaknya, ada 5 cara yang dapat dilakukan untuk mengatasi token listrik gagal padahal sudah benar, yaitu sebagai berikut.

1. Periksa Kembali Data yang Dimasukkan

Sekalipun sudah benar, tetapi sebaiknya pastikan kembali bahwa token yang dimasukkan ke dalam meteran adalah angka-angka yang benar. 

Bukan hanya angka token, angka ID meteran yang salah pun dapat berpengaruh sehingga kamu harus memastikan bahwa semua angka dalam meteran ter-input dengan benar.

2. Pastikan Membeli Token di Tempat Terpercaya

Dengan membeli token di tempat terpercaya, hal itu juga bisa mengurangi risiko mendapatkan token yang tidak valid atau bermasalah. 

Kamu pun dianjurkan untuk membeli token dari merchant-merchant yang terafiliasi langsung dengan PLN supaya mereka dapat bertanggung jawab jika ada masalah pada validasi token.

3. Reset Meteran

Cara lainnya untuk mengatasi token listrik gagal adalah dengan melakukan reset meteran listrik, dengan panduan seperti berikut:

• Pertama, matikan dan cabut semua alat elektronik di rumah
• Matikan meteran listrik selama kurang lebih 15 menit
• Hidupkan kembali meteran listrik, kemudian masukkan kode 00 dan tekan tombol Enter
• Tunggu sebentar, kemudian masukkan kembali token listrik dengan benar
• Selesai!

4. Cek Gangguan Teknis Sistem

Jika token listrik gagal masih terjadi maka langkah berikutnya yang bisa kamu lakukan adalah dengan memeriksa adanya gangguan teknis pada sistem meteran atau instalasi listrik rumah kamu. 

Jika kamu menemukan kerusakan maka segera panggil teknisi listrik untuk memeriksa dan membetulkan masalah itu.

5. Hubungi PLN

Terakhir, kalau masalah ini tidak kunjung teratasi, padahal tidak ada kerusakan apa pun, maka sebaiknya kamu segera menghubungi layanan pelanggan PLN untuk memperoleh bantuan lebih lanjut. 

Merupakan pihak yang berwenang dalam hal ini, PLN akan membantu mengetahui apakah masalahnya berasal dari sisi mereka atau justru dari sisi pelanggan.

Adapun salah satu saluran pengaduannya bisa melalui aplikasi PLN Mobile. Aplikasi ini dapat digunakan untuk mengadukan gangguan layanan kelistrikan. 

Dilengkapi dengan fitur Auto Dispatch, pengguna bisa meneruskan laporannya langsung ke petugas terdekat. Inilah panduan mengajukan aduannya:

• Pertama, di halaman depan PLN Mobile, klik menu “Pengaduan”
• Pilih jenis pengaduan yang ingin diajukan
• Pada kolom yang tersedia, masukkan ID pelanggan atau nomor meter lain
• Jika tidak mengetahui nomor ID pelanggan maka silakan tunjukkan lokasi melalui map yang disediakan
• Isi atau masukkan data lokasi yang sesuai, kemudian klik “Lanjutkan”
• Lampirkan bukti foto kendala dan tulis deskripsi laporan secara lengkap, kemudian pilih “Kirim Pengaduan”
• Selanjutnya, laporan akan diteruskan ke petugas PLN terkait. Pelanggan dapat melacak status penanganan gangguan terhadap laporan secara real time di aplikasi
• Selesai!

Di samping melalui PLN Mobile, pelanggan pun dapat melaporkan hal itu via Call Center PLN di nomor 123 atau media sosial seperti Instagram, Facebook, dan Twitter resmi PLN. 

Nantinya, pihak PLN akan mengarahkan kamu untuk mengatasi masalah yang terjadi. Namun, kalau masih kesulitan maka kamu bisa datang langsung ke kantor PLN terdekat pada jam kerja. 

Di situ, kamu nantinya dapat menyampaikan dan membuat laporan secara langsung terkait masalah token listrik yang gagal terus, padahal sudah benar.

Demikianlah tadi ulasan lengkap terkait token listrik gagal padahal sudah benar yang penting untuk diketahui.