duniafinansial.com — Nomor atau no pengaduan PLN (Perusahaan Listrik Negara) penting diketahui oleh para pelanggan. Bagaimana cara pengaduannya?

Seperti diketahui, para pelanggan PLN sering kali mengalami kendala seperti pemadaman listrik, mesin kWh atau meteran listrik error, dan kendala lainnya.

Adapun berbagai kendala tersebut bisa dilaporkan lewat layanan pengaduan Perusahaan Listrik Negara. Dalam hal ini, pelanggan dapat menghubungi call center PLN atau akun resmi contact center PLN.

Mengingat bahwa masalah terkait kelistrikan dapat terjadi kapan saja, PLN pun menyediakan sejumlah layanan pengaduan bagi para pelanggannya. 

Layanan pengaduan Perusahaan Listrik Negara dapat diakses pelanggan selama 24 jam dan tidak dikenai biaya.

No Pengaduan PLN

Perlu diketahui, PLN menghadirkan layanan pengaduan resmi bagi pelanggan yang mempunyai keluhan/kesulitan terkait kelistrikan. 

Salah satu cara yang dapat dicoba adalah dengan menghubungi nomor atau no pengaduan PLN, yakni 123.

Call Center PLN

Selain lewat nomor pengaduan tadi, berikut ini adalah beberapa saluran pengaduan atau call center PLN yang perlu diketahui.

1. Call Center PLN melalui Media Sosial

Bagi pelanggan yang mengalami gangguan listrik, langkah pertama yang dapat dicoba adalah dengan mengajukan pengaduan ke call center PLN lewat media sosial. 

Adapun call center pelanggan PLN lewat media sosial dapat dihubungi oleh pelanggan PLN melalui akun Twitter resmi @pln_123 dan laman Facebook di PLN 123. 

2. Call Center PLN melalui Virtual Assistant

Di samping via media sosial, pelanggan juga dapat menghubungi layanan call center PLN dalam bentuk virtual assistant. Layanan tersebut dapat diakses dengan cara mengklik laman Virtual Assistant PLN 123. 

3. Call Center PLN melalui Situs PLN

Selanjutnya, kamu pun dapat melakukan pengaduan masalah listrik lewat call center PLN di situs PLN. Dalam hal ini, kamu bisa mengakses laman web.pln.co.id di ponsel atau computer.

4. Call Center PLN melalui Aplikasi PLN Mobile

Adapun cara menghubungi nomor pengaduan Perusahaan Listrik Negara yang terakhir, yakni dengan menggunakan aplikasi PLN Mobile. Aplikasi ini dapat diunduh via Play store maupun iOS di smartphone.

Cara Lapor Pengaduan PLN

Jika kamu sebagai pelanggan PLN ingin mengajukan laporan atau pengaduan terkait masalah kelistrikan maka kamu bisa mencoba beberapa cara berikut ini.

1. Cara Lapor Pengaduan PLN lewat Telepon 123

Pertama, para pelanggan PLN bisa mengadukan keluhan listriknya dengan menghubungi call center 123 lewat telepon atau handphone di (kode area) 123. Layanan call center PLN tersebut dapat diakses selama 24 jam.

2. Cara Lapor Pengaduan PLN lewat Aplikasi PLN Mobile

Perlu diketahui, PLN Mobile adalah aplikasi yang berguna untuk menyampaikan keluhan tentang kelistrikan bagi pelanggan PLN. Inilah cara lapor gangguan/pengaduan terkait listrik via PLN Mobile:

• Unduh aplikasi PLN Mobile, baik di Play Store maupun App Store
• Login/masuk dengan nomor handphone, email, atau akun Google
• Di halaman utama aplikasi, klik menu Pengaduan
• Pilih jenis pengaduan yang ingin diajukan
• Masukkan ID pelanggan yang ingin diadukan keluhannya pada kolom yang tersedia
• Klik Konfirmasi, kemudian klik Ya
• Kalau tidak mengetahui nomor ID pelanggan maka pilih lokasi melalui map (peta) yang disediakan. Tentukan lokasi, lalu klik Konfirmasi. Masukkan data lokasi yang sesuai, lalu pilih Lanjutkan
• Lampirkan foto kendala (jika ada) dan masukkan deskripsi laporan, lalu lanjut dengan Kirim Pengaduan
• Setelah selesai, pelanggan akan menerima nomor laporan dengan format: Gxxxxx. Kemudian, pilih Ok untuk meneruskan laporan ke pihak PLN
• Pelanggan bisa mengecek status penangan keluhan yang dilakukan petugas PLN terhadap laporan secara real time lewat aplikasi PLN Mobile

3. Cara Lapor Pengaduan PLN lewat Akun Media Sosial

Di samping kedua cara di atas, pelanggan pun bisa melaporkan kendala listrik lewat contact center PLN di sejumlah akun media sosial, di antaranya:

• Twitter @pln_123
• Facebook PLN 123
• Instagram pln123_official

Pelanggan dapat mengadukan laporan melalui direct message (DM) atau dengan melakukan mention akun-akun resmi itu.

4. Cara Lapor Pengaduan PLN lewat Email

Keluhan atau pengaduan terkait listrik PLN dapat disampaikan oleh pelanggan melalui email resminya di pln123@pln.co.id. 

Dalam hal ini, pelanggan bisa menuliskan keluhan yang terjadi dan melampirkan bukti foto kendala serta nomor meteran.

5. Cara Lapor Pengaduan PLN lewat WhatsApp Call Center PLN

Jika pelanggan ingin melakukan pengaduan terkait gangguan listrik PLN dengan cepat dan tanpa perlu menelepon maka kamu dapat mencoba menghubungi WhatsApp (WA) resmi Call Center PLN. 

Kamu bisa menyimpan nomor 08122 123 123 di kontak kamu. Selanjutnya, siapkan informasi pendukung, di antaranya nomor ID pelanggan atau nomor meter (biasanya ada di tagihan listrik), foto meteran listrik, dan deskripsi masalah. 

Kemudian, silakan chat atau kirim pesan ke nomor WA itu, dengan mengikuti langkah-langkah sebagai berikut:

• Buka aplikasi WhatsApp
• Mulai obrolan baru dengan nomor PLN yang telah disimpan tadi
• Kemudian, tunggu balasan otomatis dari sistem PLN. Umumnya, berupa petunjuk untuk memilih layanan yang diinginkan
• Selanjutnya, ketik angka sesuai layanan yang dipilih. Biasanya, untuk pengaduan gangguan, pelanggan bisa mengetik angka 1  
• Ikuti instruksi berikutnya. Sistem PLN bisa saja meminta kamu memasukkan beberapa informasi, di antaranya ID pelanggan atau nomor meter
• Berikutnya, jelaskan masalah kamu secara singkat dan jelas
• Kirim foto meteran listrik (kalau diperlukan) sebagai bukti pelaporan
• Sistem akan memberikan nomor registrasi pengaduan kamu. Simpan baik-baik nomor itu untuk melacak status pengaduan

Nah, itulah tadi pembahasan lengkap seputar no pengaduan pln yang penting untuk diketahui dan cara pengaduannya.