DUNIAFINANSIAL.COM — PT Jasa Marga (Persero) Tbk memperluas pengelolaan rest area di jaringan jalan tolnya dengan menggandeng mitra usaha, demi menjaga standar kebersihan, keselamatan, dan kenyamanan pengguna jalan. Langkah itu diambil karena fasilitas istirahat dinilai jadi bagian tak terpisahkan dari pengalaman perjalanan di jalan tol, bukan sekadar pelengkap.

Direktur Utama Jasa Marga Rivan A. Purwantono menyatakan perseroan memandang pelayanan jalan tol sebagai satu kesatuan pengalaman perjalanan pelanggan. Karena itu, kualitas fasilitas dan kenyamanan pengguna jalan dinilai perlu dijaga menyeluruh, termasuk pada rest area yang dikelola pihak lain.

Perhatian pada Tempat Istirahat dan Pelayanan (TIP) itu berlaku baik untuk rest area yang dikelola Jasa Marga sendiri maupun yang digarap mitra. Kolaborasi dengan pengelola mitra menjadi salah satu cara perseroan menyamakan standar layanan di seluruh jaringan tol.

Mengapa Rest Area Jadi Prioritas

Jasa Marga menempatkan rest area sebagai bagian dari transformasi layanan yang berorientasi pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan. Standar pelayanan, kebersihan, dan keselamatan menjadi tiga hal yang terus didorong agar terjaga.

Menurut Rivan, pengguna jalan semestinya merasakan perjalanan yang lancar, aman, dan nyaman, bukan hanya saat melintas di badan jalan tol tetapi juga ketika berhenti beristirahat.

"Jasa Marga memandang pelayanan jalan tol sebagai satu kesatuan pengalaman perjalanan pelanggan. Karena itu, perhatian terhadap kualitas fasilitas dan kenyamanan pengguna jalan perlu dilakukan secara menyeluruh, termasuk pada rest area yang dikelola oleh mitra usaha," kata Rivan dalam keterangan resmi perseroan.

Kolaborasi dengan Mitra Pengelola

Perseroan mendorong kolaborasi dengan mitra usaha agar standar pelayanan di rest area mitra tidak berbeda jauh dari yang dikelola sendiri. Pendekatan itu ditempuh lewat penyelarasan praktik operasional sehari-hari.

"Kami terus mendorong kolaborasi agar standar pelayanan, kebersihan, dan keselamatan dapat terjaga dengan baik sehingga pengguna jalan mendapatkan pengalaman perjalanan yang semakin lancar, aman dan nyaman," ujar Rivan.

Bagi Jasa Marga, penyediaan infrastruktur jalan tol yang andal mesti dibarengi fasilitas pendukung yang aman, nyaman, dan memadai. Rest area masuk kategori fasilitas pendukung yang menentukan mutu perjalanan pengguna jalan.

Dampak bagi Pengguna Jalan

Pengguna jalan tol menjadi pihak yang paling langsung merasakan hasil kolaborasi ini. Standar kebersihan yang seragam dan aspek keselamatan yang terjaga di rest area mitra membuat kualitas istirahat di perjalanan tidak lagi bergantung pada siapa pengelolanya.

Jaringan tol Jasa Marga yang membentang di sejumlah ruas utama membuat peran rest area cukup besar, terutama pada perjalanan jarak jauh seperti mudik dan libur panjang. Pada periode itu, rest area menjadi titik kumpul kendaraan dan pengemudi yang butuh jeda sebelum melanjutkan perjalanan.

Kolaborasi dengan mitra pengelola memperluas jangkauan pembenahan tanpa harus seluruh rest area dikelola langsung perseroan. Bagi mitra usaha, penyelarasan standar ini juga menjadi acuan operasional yang lebih jelas.

Langkah Jasa Marga menempatkan mutu layanan rest area sebagai bagian dari kinerja pelayanan jalan tol secara keseluruhan, bukan urusan terpisah. Bagi emiten berkode JSMR itu, pengalaman perjalanan pelanggan di sepanjang ruas tol menjadi ukuran yang terus dijaga di samping penyediaan infrastruktur.