JAKARTA – Creative Works Eurasia (CWE), perusahaan strategic experience dan brand intelligence, resmi memperbarui Five Star Mystery Shopper (FSMS), sistem evaluasi pelayanan premium yang telah menjadi tolok ukur profesionalisme dan keunggulan layanan di berbagai pasar internasional selama lebih dari dua dekade.
Berbeda dari program mystery shopper konvensional, FSMS menggabungkan presisi riset dengan kepekaan manusia. Program ini tidak sekadar mengukur layanan, tetapi menafsirkan makna di balik interaksi, dari nada bicara, bahasa tubuh, hingga kesan emosional pelanggan.
“Kami tidak menilai untuk menghakimi,” ujar Christy Wahyuni Erwinata, pendiri sekaligus CEO Creative Works Eurasia melalui keterangan resminya, Jumat (10/10/2025).
“Kami membantu brand melihat dirinya dari kacamata pelanggan. Kami membaca perilaku, bukan hanya mengamati,” sambungnya.
Dengan pengalaman panjang dalam riset perilaku merek, Christy mengembangkan FSMS sebagai sistem intelijen yang menggabungkan observasi lapangan dan analitik digital.
Saat ini, FSMS menjadi platform evaluasi lintas industri—ritel, perhotelan, F&B, keuangan, kesehatan, pendidikan, hingga digital commerce.
FSMS mencakup evaluasi interaksi langsung maupun kanal digital seperti live-commerce, memberikan pandangan menyeluruh terhadap kualitas layanan dan performa merek di dunia nyata dan digital.
Hasil evaluasi disajikan dalam Five Star Insight Report, laporan eksklusif yang memadukan data, narasi perilaku, dan rekomendasi strategis. “Pelayanan sejati adalah kesadaran. Dari pelayanan yang sadar lahir pengalaman yang diingat, dan dari pengalaman itu tumbuh loyalitas,” tambah Christy.
Selain FSMS, Creative Works Eurasia juga berperan sebagai strategic brand agency yang membantu perusahaan membangun merek melalui branding, kampanye kreatif, kolaborasi KOL, aktivasi digital, dan inisiatif pemasaran terpadu.
Melalui inisiatif ini, Creative Works Eurasia menegaskan komitmennya membangun budaya pelayanan dan pengalaman merek yang cerdas, autentik, dan berkelanjutan, memadukan presisi Eropa dengan empati Asia dalam satu filosofi: keunggulan yang berjiwa, dan loyalitas yang tumbuh dari kepercayaan.
Creative Works Eurasia. Understanding People. Empowering Brands.
Because Every Experience Tells the Truth.
Email: info@cweurasia.com
Instagram: @mrsattabranding