duniafinansial.com – Relationship officer BCA adalah salah satu profesi di dunia perbankan, khususnya di Bank BCA. Profesi ini biasanya paling banyak dicari.
Di samping jenjang kariernya yang jelas, gaji relationship officer di Indonesia pun boleh dikatakan cukup besar.
Selain itu, punya potensi kenaikan gajinya juga cukup signifikan dalam beberapa tahun ke depan.
Dalam praktiknya, profesi ini merupakan bagian dari divisi marketing di bank milik pemerintah, swasta, maupun koperasi.
Apa Itu Relationship Officer?
Juga dikenal sebagai petugas humas (hubungan masyarakat), relationship officer adalah seseorang yang bertugas untuk menjalin dan membina hubungan positif antara perusahaan dengan berbagai pihak.
Beberapa pihak dalam hal ini adalah pelanggan, masyarakat, investor, dan stakeholders (pemangku kepentingan) yang terlibat dalam bisnis.
Profesi ini sebetulnya dapat ditemukan hampir di semua bidang, baik itu kesehatan, perbankan, maupun pendidikan.
Namun, di Indonesia, istilah yang satu ini biasanya lebih sering dipakai oleh lembaga penyedia jasa keuangan, salah satunya bank.
Pada dasarnya, tugas seorang humas tetap sama, yakni untuk menjaga hubungan baik dengan pengguna produk atau layanan perusahaan (konsumen).
Relationship Officer BCA adalah
Mengutip laman resmi perusahaan, BCA ikut berperan penting dalam kemajuan perekonomian negara.
Caranya adalah dengan memberikan dukungan finansial bagi masyarakat, utamanya nasabah.
Guna mewujudkan kepercayaan penuh nasabah, BCA pun selalu memberikan dukungan finansial bagi nasabah lewat solusi-solusi perbankan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Terkait hal itu, tugas Relationship Officer BCA adalah untuk memastikan nasabah mendapatkan solusi keuangan yang sesuai dengan kebutuhan para nasabah, termasuk menganalisis kelayakan kredit bagi calon debitur.
BCA pun mempersiapkan program pelatihan yang intensif selama 1 tahun agar para Relationship Officer BCA bisa menjalankan perannya dengan optimal.
Lulusan program Relationship Officer BCA nantinya akan diangkat langsung menjadi karyawan tetap di kantor cabang BCA.
Adapun selama pelatihan, peserta program Relationship Officer BCA akan mendapatkan uang saku, jaminan kesehatan, tunjangan hari raya, tunjangan akhir tahun, dan pelatihan yang berkualitas dari Bank BCA.
Job Desk Relationship Officer
Sudah tahu kan sekarang pengertian Relationship Officer BCA? Selanjutnya, inilah tugas seorang Relationship Officer yang perlu dipahami.
1. Meningkatkan Public Relation
Job desk pertama dari seorang relationship officer BCA, yaitu meningkatkan public relation. Dalam hal ini, seorang relationship officer harus mampu menjalin hubungan baik dengan media, komunitas, dan masyarakat pada umumnya.
Bagi kamu yang berkeinginan untuk menjadi seorang relationship officer BCA, misalnya, kamu harus memiliki kemampuan public speaking yang andal.
Selanjutnya, dibutuhkan kepercayaan diri dan empati yang tinggi agar kamu lebih mudah menjalin networking dengan pihak-pihak yang diperlukan oleh bank.
2. Memahami Kebutuhan Pelanggan
Tugas berikutnya dari seorang relationship officer, yakni memahami kebutuhan pelanggan. Dalam hal ini, kamu harus mampu menjadi pendengar yang baik dan berempati.
Di samping itu, tanamkan pula mindset bahwa kamu harus memenuhi permintaan pelanggan.
Cara yang digunakan untuk menyelesaikan tugas yang satu ini biasanya dengan mengirimkan email, menelpon, atau berinteraksi langsung ketika pelanggan datang ke kantor bank.
?3. Menginvestigasi Isu
Job desk selanjutnya dari profesi relationship officer adalah menginvestigasi isu. Saat pelanggan sedang menyampaikan keluhannya, kamu harus mampu menginvestigasi isu atau masalah itu.
Tugas tersebut akan menjadi tanggung jawab yang lebih berat lagi apabila kamu menjadi relationship officer di sebuah bank.
Karena terkait dengan keuangan atau kekayaan orang lain, kamu pun dituntut untuk mampu menemukan isu konsumen produk atau layanan bank dengan cepat.
Pada waktu yang sama, sebagai relationship officer bank, kamu pun wajib memiliki kemampuan persuasif supaya konsumen tidak panik dengan masalah yang sedang dihadapi.
4. Melakukan Komunikasi Internal Perusahaan
Seorang Relationship Officer pun biasanya bertugas untuk melakukan komunikasi internal dengan perusahaan.
Dalam hal ini, setelah menginvestigasi isu atau masalah pelanggan, kamu pun harus menyampaikannya kepada perusahaan untuk memberikan perbaikan/peningkatan yang dapat memuaskan pelanggan.
5. Meningkatkan Hubungan dengan Investor
Job desk terakhir di daftar ini, yaitu meningkatkan hubungan dengan investor. Adapun peran investor dalam kemajuan dan perkembangan perusahaan tentunya sangat penting.
Karena itu, Relationship Officer pun harus memberikan informasi kepada investor sesuai dengan waktu yang telah ditentukan.
Skill yang Wajib Dikuasai oleh Relationship Officer
Jika kamu ingin menjadi seorang Relationship Officer yang andal maka berikut ini beberapa skill/kemampuan yang wajib untuk dikuasai.
1. Interpersonal Skill
Tugas seorang Relationship officer adalah membina serta menjalin komunikasi dengan banyak orang sehingga kamu harus punya interpersonal skill untuk dapat melakukan tugas ini dengan baik.
2. Memperhatikan Detail
Seorang Relationship officer juga harus mampu memperhatikan detail. Hal itu terkait dengan relationship officer yang berurusan dengan keluhan pelanggan.
Tujuannya adalah agar tidak ada yang keluhan yang terlewatkan sehingga nantinya kamu mampu memberikan solusi yang tepat, sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
3. Problem Solving
Salah satu relationship officer yang dijabarkan tadi adalah menginvestigasikan isu atau masalah pelanggan. Karena itu, kamu harus punya kemampuan problem solving serta memberikan solusi tepat.
4. Rasa Empati dan Peduli
Skill lainnya yang dibutuhkan oleh seorang Relationship officer adalah rasa empati dan peduli serta menjadi pendengar yang baik. Pasalnya, kamu akan menjadi pihak yang paling dekat dengan pelanggan.
5. Relationship Management Tools
Ketika bertugas, seorang Relationship officer pun harus mampu menggunakan beberapa tools/alat.
Hal itu bertujuan untuk mengumpulkan feedback pelanggan, informasi, dan data dari berbagai sumber serta memasukkan (input) data nantinya.
Gaji Relationship Officer di Indonesia
Lantas, berapa gaji seorang Relationship officer di Indonesia? Adapun rata-rata seorang junior relationship officer dengan latar belakang fresh graduate (S1) akan digaji di atas UMR (sekitar Rp4 juta—Rp5 juta per bulan).
Namun, biasanya nominal gaji relationship officer bank level pemula akan lebih tinggi lagi, yakni Rp6 juta—Rp7 juta per bulannya.
Kemudian, dalam 5 tahun berikutnya, besaran gaji itu umumnya akan terus naik, utamanya kalau semakin banyak konsumen yang menunjukkan kepuasan terhadap kinerja seorang relationship officer tersebut.
Biasanya pula, jenjang karier seorang relationship officer, yaitu menjadi senior relationship officer atau relationship officer manager, dengan gaji minimal Rp10 juta—Rp25 juta per bulan.
Nah, itulah tadi pembahasan lengkap terkait Relationship Officer BCA yang perlu diketahui.