duniafinansial.com – Cara retur barang Shopee penting dipahami oleh para pengguna Shopee secara umum. Di samping itu, juga ada persyaratan untuk retur barang Shopee.
Adakalanya, saat berbelanja online di Shopee, pengguna platform ini justru menerima barang yang tidak sesuai dengan pesanannya.
Jika terjadi hal demikian maka pembeli barang dapat mengembalikan barang yang telah diterima tadi.
Maka dari itu, prosedur retur barang Shopee pun penting untuk diketahui, sekiranya suatu waktu hal yang sama menimpamu.
Nah, untuk mengetahui cara retur barang Shopee hingga persyaratan yang diperlukan untuk itu, simak ulasan selengkapnya berikut ini.
Syarat Retur Barang Shopee
Penting dipahami paket seperti apa saja yang masih bisa diretur kepada penjual sebelum kamu mengembalikan pesanan dari Shopee. Inilah beberapa persyaratan barangnya:
- Barang belum diterima, rusak, atau tidak sesuai dengan pesanan
- Ada kesepakatan retur antara penjual dan pembeli apabila barang tidak sesuai
- Jangan mengklik opsi Pesanan Diterima terlebih dahulu
- Pengajuan retur disetujui oleh pihak penjual
- Penjual dapat menolak pengajuan retur apabila alasan pembeli tidak kuat
- Pengiriman retur tidak melampaui batas yang sudah ditentukan oleh pihak Shopee
Solusi Pengembalian Barang atau Dana di Shopee
Mengutip laman resmi Shopee, berikut ini adalah solusi pengembalian barang atau dana di Shopee yang penting diketahui.
Waktu Pengajuan | Alasan Pengembalian Barang/Dana | Solusi | |
Setelah pesanan tiba | Saya menerima pesanan namun bermasalah | Berubah pikiran (Bebas Pengembalian) | Pengembalian Barang & Dana |
| Pesanan sampai namun tidak lengkap/kosong | |||
| Penjual mengirim produk yang salah (salah ukuran, variasi, dll.) | |||
Produk rusak
| |||
| Produk berbeda dengan deskripsi/foto | |||
| Produk tidak orisinil | |||
Produk rusak
| Pengembalian Dana (sebagian/penuh) tanpa pengembalian barang | ||
| Saya tidak menerima pesanan saya | Semua pesanan tidak sampai | Pengembalian Dana (sebagian/penuh) tanpa pengembalian barang | |
| Pesanan sampai namun tidak lengkap/kosong | |||
Sebelum pesanan tiba | Berubah pikiran | Pengembalian Dana (sebagian/penuh) tanpa pengembalian barang | |
| Alamat pengiriman salah | |||
| Rincian pesanan salah | |||
| Pengiriman lama | |||
Cara Retur Barang Shopee
Pada dasarnya, proses pengembalian atau retur barang Shopee dapat dilakukan jika pemesan mendapati barang pesanannya tidak sesuai.
Sementara itu, penjual bisa menentukan prosedur pengembalian barang tersebut, baik untuk shopee mall maupun star seller. Berikut ini panduannya.
1. Retur Barang ke Seller Shopee
Kamu bisa menerapkan cara retur barang Shopee berikut ini saat menerima barang pesanan yang tidak sesuai dengan kesepakatan dengan penjualnya:
- Buka dan masuk ke aplikasi Shopee
- Setelahnya, tap pada menu Saya
- Silakan masuk ke opsi Pesanan Saya, lalu tap Dikirim
- Carilah pesanan yang akan diretur
- Klik di opsi Rincian Pesanan
- Lanjutkan dengan tap Ajukan Pengembalian
- Pilihlah barang yang akan diretur
- Isilah bagian alasan pengembalian barang, misalnya produk tidak sesuai atau rusak
- Tambahkan juga foto bukti kondisi barang yang diterima
- Pilih jasa pengiriman yang akan digunakan, baik JNE, J&T, maupun penyedia jasa ekspedisi lain
- Setelahnya, isi alamat email aktif
- Lanjutkan dengan klik opsi Kirimkan
- Silakan menunggu respons penjual terkait pengajuan retur barang tersebut
- Selesai!
2. Retur Barang Shopee di Shopee Mall
Bagi kamu yang ingin retur barang dari Shopee Mall, caranya pun kurang lebih sama dengan panduan di atas.
Dalam hal ini, penting untuk menyiapkan alat bukti yang kuat dari kondisi pesanan yang diterima tidak sesuai dengan kesepakatan.
Selanjutnya, kamu tinggal mengajukan pengembalian seperti tadi dan berikan pula alasan melakukan retur barang beserta foto bukti kondisi barang.
Terakhir, kamu hanya perlu menunggu persetujuan dari Shopee Mall untuk proses retur barang.
Pihak yang Menanggung Ongkir Retur Barang Shopee
Saat pengajuan retur barang telah diterima oleh penjual, pihak mana yang akan menanggung ongkir pengembalian barang? Berikut ini ketentuannya menurut pihak Shopee:
- Bagi pesanan dalam negeri (lokal) non Shopee Mall, pengembalian barang dengan J&T Express, Alfatrex (Alfamart), Indopaket (Indomaret), ongkos kirim retur atau pengembalian barang akan ditanggung oleh Shopee selama tidak melebihi batas berat paket yang sudah ditentukan
- Jika pemesan memakai jasa pengiriman selain yang disebutkan tadi maka biaya retur akan ditanggung oleh pembeli
- Jika barang dibeli dari Shopee Mall dan dikembalikan dengan metode drop off maka ongkir retur akan ditanggung oleh pihak Shopee. Apabila barang pesanan berasal dari luar negeri maka Shopee tidak akan menanggung biaya ongkos kirim retur dan hal itu menjadi tanggung jawab pembeli.
Nah, itulah tadi ulasan lengkap terkait cara retur barang Shopee yang penting untuk diketahui berikut persyaratannya.
Dengan memahami panduan retur barang Shopee di atas, kamu nantinya bisa melakukan pengembalian barang sesuai dengan ketentuan yang ada.